CRM operativo vs analítico

La administración operativa de relación con el cliente y la administración analítica de relación con el cliente son conceptos muy relacionados, pero definen diferentes aspectos de un programa CRM (customer relationship management- administración de la relación con el cliente). La CRM operativa se refiere a los factores operativos de implementar un sistema CRM mientras que un CRM analítico se refiere al análisis de la información del cliente para determinar respuestas de comportamiento.

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El CRM (customer relationship management- administración de la relación con el cliente) operativo

El CRM operativo es, en términos simples, las operaciones del negocio conectadas a la construcción y administración del CRM en la compañía. Incluye tanto la operación de funciones como la automatización de la fuerza de ventas y de los centros de llamadas.

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El CRM (customer relationship management- administración de la relación con el cliente) analítico

El CRM analítico describe el componente de CRM que se refiere a la búsqueda de datos e interpretación de información recolectada sobre los clientes. Las compañías que usan el CRM están constantemente tratando de conseguir la mayor información sobre sus clientes y la historia de las transacciones que efectúan, para poder lograr con ello una negociación efectiva y tomar decisiones de mercado centradas en los clientes.

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Comparando CRM (customer relationship management- administración de la relación con el cliente) operativos y analíticos

Las herramientas y otros recursos usados en el CRM operativo y el CRM analítico son esencialmente los mismos. Los mismos recursos son considerados parte de las operaciones del negocio o del CRM operativo. El análisis de la información recolectada a través de estas operaciones es CRM analítico. Un CRM operativo bien realizado, contribuye a que el CRM analítico resulte bien cimentado, lo que conlleva a tener una mercadotecnia dirigida a quienes busca la empresa en llamar la atención y mejores experiencias con los clientes.

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