Cómo leer un diagrama de Pareto

Escrito por Colby Stream ; última actualización: February 01, 2018
Un diagrama de Pareto se utiliza para diagnosticar un problema en negocios.

La regla de Pareto, a menudo llamada la regla 80/20, es una herramienta para el diagnóstico de un problema en negocios. La regla dice que un problema tiene múltiples causas, y que el 20% de las causas cuenta el 80% del problema. Leer un diagrama de Pareto identifica el 20% de las causas para que puedas corregirlos y resolver el 80% de tu problema.

Lee la etiqueta a lo largo del eje vertical del lado izquierdo, comúnmente llamado eje y, en un diagrama de Pareto estándar. Estos datos se indican en unidades. Estas unidades se alinearán con barras descendentes procedentes del eje horizontal, comúnmente llamado eje x.

Alinea las unidades de cada barra con el eje izquierdo y, que describe el número de veces que ocurre algo. Por ejemplo, el gráfico puede registrar el número de veces que una persona estuvo en espera durante más de cinco minutos a la espera de hablar con un representante de servicio al cliente. La primera barra, que podría ser etiquetada como "muy pocos representantes en el personal", sería la más grande y alineada con las mayores unidades.

Coordina cada barra con el lado derecho del eje y. Esto te dirá qué porcentaje de todas las unidades comprende una barra. Si la primera barra se alinea con la línea del 30%, entonces el 30% de los casos para tu problema sucedieron por esa causa.

Sigue la línea curva hacia arriba. Esto adjuntará un porcentaje que se alinea con cada barra. Estos porcentajes son acumulativos. Si la primera barra cuenta para 30% y la segunda barra cuenta para el 15%, el punto en la línea por encima de la segunda barra leerá el 45%, es decir, estos dos resultados están causando el 45% del problema.

Soluciona tu problema eliminando el conjunto de resultados que es igual a 80%. Por ejemplo, si las tres primeras barras son iguales a aproximadamente el 80% acumulativamente, arregla esas causas.

Sobre el autor

Colby Stream has been a writer since 2007. His work has appeared in "The Arbiter," the student newspaper of Boise State University, as well as various websites. Stream graduated with a Bachelor of Arts in communication as a presidential civic leadership scholar.

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  • Goodshoot/Goodshoot/Getty Images
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